Ритейл (сеть АЗК)
Вернуться на сайт
Низкие показатели: Рентабельность продаж (ROS Return On Sales).
Качество обслуживания.
Технический функционал, безопасность.
Основная боль:
Аудит. Создание стандартов, внедрение системы KPI и аттестации. Обучение менеджмента, персонала: розница, опт.
Задачи:
1,7 млрд. долларов в год
Оборот компании:
11 лет
Возраст компании:
РЕШЕНИЕ
Проведён управленческий аудит, аудит системы обучения и мотивации

Обнаружены следующие каналы увеличения и улучшения показателей

  • Проведен аудит обслуживания и знаний персонала, тестирование и акции тайного покупателя.

  • Разработана новая система мотивации персонала-включающие электронные рейтинги и соревнования онлайн. Суть которых сводилась к ежедневному визуальному восприятию менеджментом основных и индивидуальных конверсий (включая сравнительные, по регионам, объектам, субъектам).

  • Разработана система обучения линейного персонала и middle-менеджмента, запущена "Школа директоров". Разработаны программы обучения.

  • Предложены обучение персонала и его тестирование в специально разработанном приложении.

  • Прописаны, визуализированы бизнес-процессы и бизнес-алгоритмы.

  • Проведён кадровый аудит на предмет квалификации персонала и его достаточности.

  • Разработана книга стандартов и скриптов. Внедрены правила постановки задач и их реализации.

  • Ставка сделана на увеличение объемов продаж товаров с высокой маржой, приносящих наибольшую прибыль. Что привело к притоку клиентов и увеличению прибыли предприятия.

  • В последствии также было проведено обучение отдела по продажам топлива оптом (талоны, карты, налив).